FAQ - Support client

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Expédition

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Prévoyez 8 à 15 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 7 à 10 jours ouvrés.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Quels sont les coûts d’expédition ?

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.

Aucun frais d’expédition ne vous sera facturé, le prix affiché est le prix final, sans surprise.

Chaque commande bénéficie d’un suivi de livraison, afin que vous puissiez suivre votre colis en toute sérénité

Retours & Remboursement

Puis-je retourner mon colis ?

Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Peut-on annuler une commande ?

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

Assistance client

Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment entrer en contact avec le service client ?

Écrivez-nous à contact@felismart.fr ou via notre formulaire de contact.

Mon colis présente un problème ; que puis-je faire ?

Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@felismart.fr ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !

D'où proviennent les produits Félismart ?

Nos produits proviennent principalement de Chine. Cela ne signifie en aucun cas que la qualité est négligée. Au contraire, nous travaillons uniquement avec des entreprises partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur sérieux, leurs standards de fabrication et la fiabilité de leurs produits.

Chaque fournisseur est choisi avec précaution et fait l’objet de contrôles réguliers afin de garantir un excellent rapport qualité/prix à nos clients.

Règlement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express et via PayPal,Apple Pay ainsi que Shop Pay.

À quel moment serai-je prélevé ?

Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.

Une question reste sans réponse ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.

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Livraison rapide

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Retours faciles

Retour gratuit sous 14 jours après réception

Qualité garantie

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